El calendario provisional del MotoGP^TM suele publicarse antes de que comience el año de la nueva temporada. Este calendario es provisional y los eventos no están confirmados a menos que se indique lo contrario.

Hay varias formas de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
- Dejar un mensaje en nuestro formulario de contacto
- Llámenos al +44 20 3885 6394
- Envíenos un correo electrónico a [email protected]

Si hay un marco rojo alrededor de las casillas de inicio de sesión, significa que ha introducido información de inicio de sesión incorrecta. Vaya a "Olvidé mi contraseña" en la parte superior de la página e introduzca su dirección de correo electrónico. Recibirá un correo electrónico para restablecer su contraseña.

Algunos de los correos electrónicos que le enviamos rebotan, lo que no le permite recibir todas nuestras comunicaciones. Por favor, vuelva a validar su dirección de correo electrónico, o actualice una nueva si la dirección de correo electrónico que está en su perfil ya no es válida.

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que haya completado su compra en línea. Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado para no perder el correo electrónico.

Algunos eventos ofrecen la opción de entradas electrónicas y esta opción se pondrá a su disposición en el momento de la salida.

Disponemos de entradas para niños a precio reducido para la mayoría de los eventos. Tenga en cuenta que pueden aplicarse algunas restricciones de edad, por lo que le rogamos que lo compruebe antes de completar su reserva. Además, dependiendo de la categoría del producto, puede haber algunas otras restricciones a tener en cuenta. Consulte la página del evento para conocer todos los detalles antes de adquirir sus entradas.

Lamentablemente, una vez confirmadas y pagadas las entradas, no se aceptan cancelaciones.

Hay varias opciones disponibles, entre ellas
- Envío
- Billetes electrónicos
- Recogida in situ

Una vez recibidas las entradas de los organizadores del evento o de los hospitality proveedor, te las enviarán a través de DHL. Cada evento cuenta con un tiempo de envío diferente. Puedes comprobar la fecha de entrega estimada en la factura. Ten en cuenta que las entradas suelen enviarse alrededor de 2-4 semanas antes de la fecha del evento, aunque para algunos tipos de carreras/entradas estas pueden entregarse una semana antes del evento. En caso de que tu carrera/entrada esté dentro de esta categoría, nos pondremos en contacto contigo para acordar opciones alternativas con el fin de no interferir en tus planes de viaje. Sin embargo, si tienes pensado salir de viaje antes de las 2 semanas previas a la fecha del evento, es recomendable que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Así podremos hacer los ajustes necesarios para garantizar que se envíen tus entradas de forma correcta y eficiente. Una vez que se envíen tus entradas, recibirás una notificación mediante correo electrónico. Este correo incluirá un número de seguimiento de DHL que te permitirá conocer el estado de entrega del paquete. Cuando lleguen tus entradas, podrás visualizar el nombre y la firma de recogida en el sitio web de DHL.

Sí, es necesario que estés presente para aceptar la entrega. Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega en la que vayas a estar presente durante la jornada, ya que DHL únicamente opera en horario de oficina. Es esencial que estés disponible para firmar la entrega de las entradas. Recomendamos utilizar la dirección del trabajo en vez de la de casa.

La política de DHL es intentar entregar el pedido hasta en tres ocasiones en la dirección proporcionada. Si no se consigue tras tres intentos, se devuelven las entradas a nosotros. Te volveremos a enviar las entradas cuando lo solicites, pero ten en cuenta que deberás correr con los gastos de envío adicionales.

Recibirás un correo electrónico cuando se envíen las entradas. Este correo contendrá un código de seguimiento que puedes utilizar para consultar el estado del paquete en línea.

Si aún no se ha enviado las entradas, es posible cambiar la dirección de entrega. Tendrás que solicitar el cambio a través de un correo electrónico, pero ten en cuenta que no se hará oficial hasta que recibas una confirmación por escrito.

Lamentablemente, una vez que su pedido ha sido confirmado y ha pagado las entradas, no se aceptan anulaciones.

Generalmente, no es posible modificar su pedido. Sin embargo, si tiene algún requerimiento, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.

Por favor, consulte la descripción del producto de cada evento para descubrir lo que se incluye. Las actividades pueden variar de un evento a otro. Una vez confirmado su pedido, antes de la carrera para la que ha comprado las entradas, recibirá el programa oficial con todos los detalles relevantes sobre las actividades y el horario.

Si necesita una atención especial (acceso para discapacitados, alergias, requisitos dietéticos), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

Una entrada electrónica es una versión electrónica de una entrada en papel. Cuando se emiten entradas electrónicas para un evento, encontrarás la tuya en la sección “Entradas” de tu cuenta. Te avisaremos por correo electrónico cuando tu entrada electrónica esté lista para su descarga, normalmente 5-7 días antes del evento.

En el caso de eventos que utilizan entradas electrónicas, usted podrá descargarlas como tickets electrónicos desde su cuenta de tickets.motogp.com unos 5-7 días antes del evento.

Cuando llegue el momento de descargarlas, por favor

1. Acceda a su cuenta de tickets.motogp.com

2. Haga clic en Mis entradas

3. Descargue sus billetes electrónicos (en formato PDF)

Recibirá un correo electrónico cuando sus entradas electrónicas estén listas para ser descargadas. Una vez que los haya descargado, le recomendamos enfáticamente que lleve consigo una versión impresa y una versión electrónica de sus entradas electrónicas para evitar cualquier problema en el control de acceso.

Cuando la opción de envío mediante DHL no esté disponible, podrás recoger las entradas en el propio evento. En este caso, recibirás un e-voucher en tu cuenta que tendrás que descargar para retirar las entradas. Este e-voucher contiene la información necesaria sobre cómo, dónde y cuándo recoger tus entradas, y estará disponible en tu cuenta de tickets.motogp.com alrededor de 1 semana antes del evento. Te avisaremos por correo electrónico cuando tu e-voucher esté listo para su descarga. Ten en cuenta que tendrás que mostrar el e-voucher (impreso o en formato electrónico) y un documento identificativo válido con foto para recoger tus entradas.

En caso de no poder recoger las entradas usted mismo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con antelación y notifique la persona que recogerá las entradas en su nombre. Los boletos que no se recojan no serán reembolsados.

Un crédito en cuenta es un tipo de compensación que se ofrece a los titulares de las entradas cuando el promotor propone un reembolso por un evento cancelado, aplazado o a puerta cerrada. Si elige esta modalidad, recibirá un reembolso a modo de crédito en su cuenta por el valor de las entradas reservadas en tickets.motogp.com. A continuación, podrá utilizar su crédito para adquirir entradas para eventos en la misma moneda que la adquirida originalmente. El crédito de su cuenta será válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión.

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando esté disponible el crédito de su cuenta en tickets.motogp.com. Para consultar su crédito, sólo tiene que acceder a la cuenta haciendo clic en "Mi cuenta" y, a continuación, en " Saldo de mi cuenta". Si desea utilizar su crédito, sólo tiene que acceder al evento de su elección en la misma moneda* y seleccionar el producto que desea comprar, después seleccione el saldo de la cuenta como forma de pago.

*Sólo puede utilizar el crédito de su cuenta para eventos con la misma moneda que la comprada originalmente.

Sí. El crédito en su cuenta tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión.

Sí. Puede utilizar el crédito de su cuenta para todos los eventos que desee hasta que se agote, siempre que sean en la misma moneda que el evento para el que compró las entradas originalmente.

Existen dos métodos de pago: tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Para realizar una transferencia bancaria, envíanos un correo electrónico con la solicitud del pedido que incluya tus datos de contacto y una dirección de facturación. Posteriormente, recibirás una factura que te permitirá realizar la transferencia bancaria.

Además, también existe la opción de pagar a plazos. Esto le permite pagar una fracción del precio en varios pagos separados.

Este plan le permite fraccionar sus pagos en varios meses, lo que le da más flexibilidad, ya que no es necesario pagar el coste total de sus billetes de una sola vez. Es una opción cómoda que le permite la comodidad de saber que podrá asistir a la carrera de su elección con los mejores asientos.

El proceso de este plan es el siguiente:
1. Realiza un pedido superior a 200 euros
2. Elija una opción de pago (es decir, el número de plazos)

*Tenga en cuenta que se aplica una pequeña comisión porcentual en función del número de plazos. El método de pago a plazos sólo está disponible hasta 91 días antes del evento.

Haga clic aquí para leer nuestras Condiciones Generales relativas al Plan de Pago a Plazos.