Esta es su parada para cualquier consulta que pueda tener sobre nuestras entradas o servicios. A continuación encontrará algunas de las preguntas más comunes, y si su pregunta no está incluida aquí, no dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.

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¿Cuándo puedo ver las fechas confirmadas de los eventos?

El calendario provisional del MotoGPTM suele publicarse antes de que comience el año de la nueva temporada. Este calendario es provisional y los eventos no están confirmados a menos que se indique lo contrario.

Necesito contactar con un agente de atención al cliente. ¿Cómo puedo hacerlo?

Hay varias formas de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
- Dejar un mensaje en nuestro formulario de contacto
- Llámenos al +44 20 3885 6394
- Envíenos un correo electrónico a tickets.motogp@pg-mc.com

No puedo acceder a mi cuenta / He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Si hay un marco rojo alrededor de las casillas de inicio de sesión, significa que ha introducido información de inicio de sesión incorrecta. Vaya a "Olvidé mi contraseña" en la parte superior de la página e introduzca su dirección de correo electrónico. Recibirá un correo electrónico para restablecer su contraseña.

¿Por qué tengo que volver a validar mi dirección de correo electrónico?

Algunos de los correos electrónicos que le enviamos rebotan, lo que no le permite recibir todas nuestras comunicaciones. Por favor, vuelva a validar su dirección de correo electrónico, o actualice una nueva si la dirección de correo electrónico que está en su perfil ya no es válida.

¿Qué ocurre después de comprar mis entradas?

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que haya completado su compra en línea. Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado para no perder el correo electrónico.

¿Puedo elegir entradas electrónicas en lugar de entradas de papel?

Algunos eventos ofrecen la opción de entradas electrónicas y esta opción se pondrá a su disposición en el momento de la salida.

¿Necesitan los niños entradas especiales para asistir al evento?

La mayoría de los eventos ofrecen entradas para niños (con restricciones de edad) a un precio reducido. Por favor, compruebe el evento que ha elegido para ver si ofrece entradas para niños.

¿Puedo cancelar mis entradas después de comprarlas?

Lamentablemente, una vez confirmadas y pagadas las entradas, no se aceptan cancelaciones.

¿Cuáles son las opciones de entrega disponibles para mis entradas?

Hay varias opciones disponibles, entre ellas
- Envío
- Billetes electrónicos
- Recogida in situ

¿Qué proceso se sigue para entregar las entradas?

Una vez recibidas las entradas de los organizadores del evento o de los hospitality proveedor, te las enviarán a través de DHL. Cada evento cuenta con un tiempo de envío diferente. Puedes comprobar la fecha de entrega estimada en la factura. Ten en cuenta que las entradas suelen enviarse alrededor de 2-4 semanas antes de la fecha del evento, aunque para algunos tipos de carreras/entradas estas pueden entregarse una semana antes del evento. En caso de que tu carrera/entrada esté dentro de esta categoría, nos pondremos en contacto contigo para acordar opciones alternativas con el fin de no interferir en tus planes de viaje. Sin embargo, si tienes pensado salir de viaje antes de las 2 semanas previas a la fecha del evento, es recomendable que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Así podremos hacer los ajustes necesarios para garantizar que se envíen tus entradas de forma correcta y eficiente. Una vez que se envíen tus entradas, recibirás una notificación mediante correo electrónico. Este correo incluirá un número de seguimiento de DHL que te permitirá conocer el estado de entrega del paquete. Cuando lleguen tus entradas, podrás visualizar el nombre y la firma de recogida en el sitio web de DHL.

¿Es necesario que acepte la entrega de DHL en persona?

Sí, es necesario que estés presente para aceptar la entrega. Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega en la que vayas a estar presente durante la jornada, ya que DHL únicamente opera en horario de oficina. Es esencial que estés disponible para firmar la entrega de las entradas. Recomendamos utilizar la dirección del trabajo en vez de la de casa.

Si no estoy presente para recibir las entradas, ¿qué debo hacer?

La política de DHL es intentar entregar el pedido hasta en tres ocasiones en la dirección proporcionada. Si no se consigue tras tres intentos, se devuelven las entradas a nosotros. Te volveremos a enviar las entradas cuando lo solicites, pero ten en cuenta que deberás correr con los gastos de envío adicionales.

¿Puedo seguir el proceso de entrega de mis entradas?

Recibirás un correo electrónico cuando se envíen las entradas. Este correo contendrá un código de seguimiento que puedes utilizar para consultar el estado del paquete en línea.

¿Es posible cambiar la dirección de entrega una vez hecha la reserva?

Si aún no se ha enviado las entradas, es posible cambiar la dirección de entrega. Tendrás que solicitar el cambio a través de un correo electrónico, pero ten en cuenta que no se hará oficial hasta que recibas una confirmación por escrito.

¿Puedo anular mi pedido?

Lamentablemente, una vez que su pedido ha sido confirmado y ha pagado las entradas, no se aceptan anulaciones.

¿Puedo modificar mi pedido?

Generalmente, no es posible modificar su pedido. Sin embargo, si tiene algún requerimiento, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.

¿Qué opciones de envío están disponibles para mis pases del MotoGP VIP Village™?

Los pases del MotoGP VIP Village™ son pases físicos. No se emiten billetes electrónicos para este tipo de producto. Sus pases le serán entregados a través de DHL. Ten en cuenta que las entradas suelen enviarse alrededor de 2-4 semanas antes de la fecha del evento, aunque para algunos tipos de carreras/entradas estas pueden entregarse una semana antes del evento. En caso de que tu carrera/entrada esté dentro de esta categoría, nos pondremos en contacto contigo para acordar opciones alternativas con el fin de no interferir en tus planes de viaje. Sin embargo, si tienes pensado salir de viaje antes de las 2 semanas previas a la fecha del evento, es recomendable que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Así podremos hacer los ajustes necesarios para garantizar que se envíen tus entradas de forma correcta y eficiente. Una vez que se envíen tus entradas, recibirás una notificación mediante correo electrónico. Este correo incluirá un número de seguimiento de DHL que te permitirá conocer el estado de entrega del paquete. Cuando lleguen tus entradas, podrás visualizar el nombre y la firma de recogida en el sitio web de DHL.

¿El aparcamiento está incluido?

La proporción es de 1 pase de aparcamiento por cada 4 huéspedes. Si ha comprado menos de 4 pases, no tiene derecho a recibir un pase de aparcamiento.

¿Qué actividades están incluidas?

Por favor, consulte la descripción del producto de cada evento para descubrir lo que se incluye. Las actividades pueden variar de un evento a otro. Una vez confirmado su pedido, antes de la carrera para la que ha comprado las entradas, recibirá el programa oficial con todos los detalles relevantes sobre las actividades y el horario.

¿Hay algún requisito específico para entrar en la zona del MotoGP Village™?

Se recomienda una vestimenta informal y elegante. No se permite el uso de chándal o ropa de playa. No se admiten mascotas.

¿Puedo solicitar cuidados especiales?

Si necesita una atención especial (acceso para discapacitados, alergias, requisitos dietéticos), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

¿Están permitidos los niños en la zona del MotoGP VIP Village™?

Los niños mayores de dos años y menores de quince necesitan un pase infantil MotoGP VIP Village™. Los niños de 2 años o menos disfrutan de entrada gratuita.