El calendario provisional del MotoGP^TM suele publicarse antes de que comience el año de la nueva temporada. Este calendario es provisional y los eventos no están confirmados a menos que se indique lo contrario.

Hay varias formas de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
- Chat en vivo
- Dejar un mensaje en nuestro formulario de contacto
- Llámenos al +34 931 225 774
- Envíenos un correo electrónico a [email protected]

Si los campos de inicio de sesión aparecen enmarcados en un recuadro rojo, quiere decir que has introducido información de inicio de sesión incorrecta. Haz clic en «He olvidado mi contraseña» e introduce tu dirección de correo electrónico; recibirás un correo electrónico para restablecer tu contraseña.

No obstante, si tienes alguna pregunta, escribe a nuestro equipo de atención al cliente al correo electrónico [email protected], o bien llama por teléfono al +34 931 225 774, y te ayudaremos.

Algunos de los correos electrónicos que le enviamos rebotan, lo que no le permite recibir todas nuestras comunicaciones. Por favor, vuelva a validar su dirección de correo electrónico, o actualice una nueva si la dirección de correo electrónico que está en su perfil ya no es válida.

Para cambiar tu correo electrónico, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Siempre que haya disponibilidad, sí puedes añadir entradas a tu compra. Te recomendamos contactar con nosotros para asegurarnos de que tu pedido adicional quede incluido en el anterior.

Lamentablemente, la aplicación oficial de MotoGP™ no puede usarse para ver o acceder a tus entradas.

El pago solo se puede realizar con tarjeta de crédito. Si surge algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Se aceptan pagos por transferencia bancaria, con ciertas condiciones.

También ofrecemos un plan de pago a plazos, que te permite fraccionar el pago en hasta 7 cuotas. Haz clic aquí para más información.

Se trata de un plan que te permite dividir el pago de las entradas en hasta 7 cuotas. Gracias a esta opción flexible, no tendrás que pagar el importe total de una sola vez, con lo que te resultará más fácil conseguir las mejores entradas para tu evento favorito.

Para utilizar el plan de pago a plazos:
1. Selecciona tus entradas: elige el evento y las entradas que deseas comprar.
2. Realiza un pedido superior a 200 €.
3. Selecciona la opción de pago a plazos al finalizar la compra y elige el número de plazos.
4. Completa tu compra: sigue las instrucciones para finalizar el pedido.
5. Recibirás más información sobre el progreso del pago a plazos por correo electrónico.

Ten en cuenta lo siguiente:
- Se aplica una pequeña comisión, un porcentaje en función del número de plazos.
- El método de pago a plazos solo está disponible hasta 91 días antes del evento.
- La disponibilidad del pago a plazos puede variar en función del evento y del momento de la compra.

Para información más detallada o para solicitar ayuda, haz clic aquí y lee lo que dicen nuestras Condiciones Generales respecto del Plan de Pago a Plazos, o ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Si dejas de pagar una cuota programada, recibirás una notificación por correo electrónico y el estado de tu pedido cambiará a «Problema con el pago a plazos».

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible: escribe a [email protected] o llama al +34 931 225 774, y te ayudaremos a restablecer tu plan de pago. Intentaremos volver a realizar el pago con los datos de tu tarjeta de que dispongamos. Si tu método de pago ha cambiado, también podemos proporcionarte un enlace de pago seguro.

Importante: Si se dejan de pagar dos cuotas seguidas, tu pedido podría cancelarse. En tal caso, no se te reembolsará ningún pago ya realizado, incluidas las tasas aplicables. Si necesitas ayuda al respecto, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible.

Los pagos por transferencia requieren contactar previamente con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico ([email protected]) o por teléfono (+34 931 225 774) y solicitar que te envíen una factura por correo electrónico. Antes de contactar con Atención al Cliente, es necesario crear una cuenta en nuestro sitio web. Para poder preparar tu factura, Atención al Cliente necesitará la siguiente información:

- Evento
- El día concreto para el que solicitas los tickets
- Cantidad de tickets
- Categoría de los tickets

Los pedidos se confirmarán tan pronto como se haya recibido y confirmado el pago.

Si tu pago no se ha podido realizar con éxito, aquí tienes las opciones disponibles:
- Usar otra tarjeta de crédito y volver a intentarlo.
- Consultar con tu banco o entidad financiera para asegurarte de que los pagos internacionales están permitidos o activados.
- Verificar con tu banco que la autenticación 3D Secure (3DS) esté activada en tu tarjeta de crédito.
- Optar por un método de pago diferente.
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes estar tranquilo/a, no se te ha cobrado. Una vez que el pedido está en “error de pago”, no se vuelve a intentar el cargo. Si deseas esos billetes, deberás realizar un nuevo pedido.

La divisa que se cargue en tu tarjeta dependerá del evento. Consulta la lista completa en el punto 5.9 de nuestros Términos y Condiciones. Ten en cuenta que puede existir una discrepancia entre el importe cargado y el importe mostrado en la página de pago debido a la fluctuación de los tipos de cambio.

Nuestro precio de venta incluye nuestras tarifas de servicio, que garantizan un servicio fiable y de alta calidad.

Si tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Nuestro precio de venta incluye las tarifas de gestión, que garantizan un servicio fiable y de alta calidad.

Si tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Hay varias opciones disponibles, entre ellas:
- Envío
- Entradas digitales (entradas electrónicas o entradas móviles)
- Recogida en el lugar del evento

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que haya completado su compra en línea. Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado para no perder el correo electrónico.

Algunos eventos ofrecen la opción de entradas electrónicas y esta opción se pondrá a su disposición en el momento de la salida.

La mayoría de los eventos ofrecen entradas para niños (con restricciones de edad) a un precio reducido. Por favor, compruebe el evento que ha elegido para ver si ofrece entradas para niños.

Lamentablemente, una vez confirmadas y pagadas las entradas, no se aceptan cancelaciones.

Sí, es posible modificar tu pedido y añadir entradas.

Por favor, contacta con el Servicio de Atención al Cliente en [email protected]
o por teléfono al +34 931 225 774, indicando tu número de pedido y una descripción clara de tu solicitud.

Proporcionamos asientos contiguos para las entradas del mismo pedido, mismo tipo (por ejemplo, número de días) y misma categoría (por ejemplo, entradas para adultos).

Si tienes varios pedidos y deseas que los de tu grupo se sienten juntos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Anotaremos tu solicitud en nuestro sistema y haremos todo lo posible para satisfacerla.

No, no es posible conocer o elegir la ubicación exacta de tu asiento.

Sin embargo, puedes indicar tus preferencias al hacer el pedido. Aunque no podemos garantizar asientos específicos, haremos lo posible para atender tu solicitud según la disponibilidad.

Una entrada electrónica es una versión electrónica de una entrada en papel. Cuando se emiten entradas electrónicas para un evento, encontrarás la tuya en la sección “Entradas” de tu cuenta. Te avisaremos por correo electrónico cuando tu entrada electrónica esté lista para su descarga, normalmente 5-7 días antes del evento.

Las entradas móviles son pases digitales accesibles mediante una aplicación dedicada, que permiten una entrada rápida y segura al evento.

Recibirás un correo electrónico antes del evento con las instrucciones para descargar la app y acceder a tus entradas.

Las entradas electrónicas (e-tickets) son tickets digitales que se suben a tu cuenta de tickets.motogp.com account, mientras que las entradas para móvil son tickets digitales que se suben a una aplicación específica. Recibirás más detalles sobre la app en el mensaje que te enviaremos por correo electrónico para notificarte que tus entradas están listas.

En el caso de eventos que utilizan entradas electrónicas, usted podrá descargarlas como tickets electrónicos desde su cuenta de tickets.worldsbk.com unos 5-7 días antes del evento.

Cuando llegue el momento de descargarlas, por favor

1. Acceda a su cuenta de tickets.worldsbk.com

2. Haga clic en Mis entradas

3. Descargue sus billetes electrónicos (en formato PDF)

Recibirá un correo electrónico cuando sus entradas electrónicas estén listas para ser descargadas. Una vez que los haya descargado, le recomendamos enfáticamente que lleve consigo una versión impresa y una versión electrónica de sus entradas electrónicas para evitar cualquier problema en el control de acceso.

Lamentablemente, esto no es posible.

Tendrás acceso a tus tickets electrónicos/entradas móviles entre 5 y 10 días antes del evento.

Te notificaremos por correo electrónico en cuanto tus e-tickets o entradas móviles estén disponibles. Este correo incluirá todas las instrucciones para acceder y obtener tus e-tickets o entradas móviles.

Tus e-tickets estarán disponibles en tu cuenta en tickets.motogp.com. Una vez dentro, verás un botón de “Descargar e-Ticket” listo para acceder a tus entradas.

Las entradas para móvil se enviarán directamente a una app específica (recibirás más detalles sobre la aplicación por correo electrónico, cuando te notifiquemos que tus entradas están listas). Es fundamental que la dirección de correo electrónico de tu cuenta sea correcta para garantizar una integración perfecta con la app.

Puedes transferir tu entrada móvil o electrónica. Sin embargo, ten en cuenta que, en el caso de las entradas móviles, su recuperación depende del evento en cuestión y de la tecnología de entradas móviles empleada, por lo que no siempre podemos garantizar la correcta transferencia de las entradas a otra persona.

Te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de transferir tu entrada y confirmar con ellos las opciones disponibles para tu evento.

Sí, puedes imprimir tus e-tickets una vez descargados.

Lamentablemente, no.

Primero recibirás un correo electrónico informándote de que tus entradas electrónicas o móviles ya están listas. Cuando recibas ese correo electrónico, si sigues sin poder verlas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarte.

Una vez recibidas las entradas de los organizadores del evento o de los hospitality proveedor, te las enviarán a través de DHL. Cada evento cuenta con un tiempo de envío diferente. Puedes comprobar la fecha de entrega estimada en la factura. Ten en cuenta que las entradas suelen enviarse alrededor de 2-4 semanas antes de la fecha del evento, aunque para algunos tipos de carreras/entradas estas pueden entregarse una semana antes del evento. En caso de que tu carrera/entrada esté dentro de esta categoría, nos pondremos en contacto contigo para acordar opciones alternativas con el fin de no interferir en tus planes de viaje. Sin embargo, si tienes pensado salir de viaje antes de las 2 semanas previas a la fecha del evento, es recomendable que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Así podremos hacer los ajustes necesarios para garantizar que se envíen tus entradas de forma correcta y eficiente. Una vez que se envíen tus entradas, recibirás una notificación mediante correo electrónico. Este correo incluirá un número de seguimiento de DHL que te permitirá conocer el estado de entrega del paquete. Cuando lleguen tus entradas, podrás visualizar el nombre y la firma de recogida en el sitio web de DHL.

No, esto no es posible.

En caso de no poder recoger las entradas usted mismo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con antelación y notifique la persona que recogerá las entradas en su nombre. Los boletos que no se recojan no serán reembolsados.

Si tus entradas aún no han sido enviadas, puedes actualizar la dirección de entrega. Haz tu solicitud por correo electrónico y recuerda que el cambio será válido solo cuando recibas una confirmación escrita por nuestra parte.

Sí, es necesario que estés presente para aceptar la entrega. Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega en la que vayas a estar presente durante la jornada, ya que DHL únicamente opera en horario de oficina. Es esencial que estés disponible para firmar la entrega de las entradas. Recomendamos utilizar la dirección del trabajo en vez de la de casa.

La política de DHL es intentar entregar el pedido hasta en tres ocasiones en la dirección proporcionada. Si no se consigue tras tres intentos, se devuelven las entradas a nosotros. Te volveremos a enviar las entradas cuando lo solicites, pero ten en cuenta que deberás correr con los gastos de envío adicionales.

Recibirás un correo electrónico cuando se envíen las entradas. Este correo contendrá un código de seguimiento que puedes utilizar para consultar el estado del paquete en línea.

Si aún no se ha enviado las entradas, es posible cambiar la dirección de entrega. Tendrás que solicitar el cambio a través de un correo electrónico, pero ten en cuenta que no se hará oficial hasta que recibas una confirmación por escrito.

Cuando la opción de envío mediante DHL no esté disponible, podrás recoger las entradas en el propio evento. En este caso, recibirás un e-voucher en tu cuenta que tendrás que descargar para retirar las entradas. Este e-voucher contiene la información necesaria sobre cómo, dónde y cuándo recoger tus entradas, y estará disponible en tu cuenta de tickets.motogp.com alrededor de 1 semana antes del evento. Te avisaremos por correo electrónico cuando tu e-voucher esté listo para su descarga. Ten en cuenta que tendrás que mostrar el e-voucher (impreso o en formato electrónico) y un documento identificativo válido con foto para recoger tus entradas.

En caso de no poder recoger las entradas usted mismo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con antelación y notifique la persona que recogerá las entradas en su nombre. Los boletos que no se recojan no serán reembolsados.

Un crédito en cuenta es un tipo de compensación que se ofrece a los titulares de las entradas cuando el promotor propone un reembolso por un evento cancelado, aplazado o a puerta cerrada. Si elige esta modalidad, recibirá un reembolso a modo de crédito en su cuenta por el valor de las entradas reservadas en tickets.motogp.com A continuación, podrá utilizar su crédito para adquirir entradas para eventos en la misma moneda que la adquirida originalmente. El crédito de su cuenta será válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión.

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando esté disponible el crédito de su cuenta en tickets.motogp.com. Para consultar su crédito, sólo tiene que acceder a la cuenta haciendo clic en "Mi cuenta" y, a continuación, en " Saldo de mi cuenta". Si desea utilizar su crédito, sólo tiene que acceder al evento de su elección en la misma moneda* y seleccionar el producto que desea comprar, después seleccione el saldo de la cuenta como forma de pago.

*Sólo puede utilizar el crédito de su cuenta para eventos con la misma moneda que la comprada originalmente.

Sí. El crédito en su cuenta tendrá una validez de 24 meses a partir de la fecha de emisión.

Sí. Puede utilizar el crédito de su cuenta para todos los eventos que desee hasta que se agote, siempre que sean en la misma moneda que el evento para el que compró las entradas originalmente.