DOMANDE FREQUENTI

Questa è la tua fermata per qualsiasi domanda sui nostri biglietti o servizi. Vedi sotto per alcune domande comuni, e se la tua domanda non è inclusa qui, non esitare a metterti in contatto con noi per telefono o e-mail.

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Quando posso vedere le date confermate degli eventi?

Il calendario provvisorio del MotoGPTM viene solitamente rilasciato prima dell'inizio della nuova stagione. Questo calendario è provvisorio e gli eventi non sono confermati se non diversamente indicato.

Ho bisogno di contattare un agente del servizio clienti. Come posso farlo?

Ci sono vari modi per mettersi in contatto con il nostro servizio clienti:
- Lasciare un messaggio nel nostro modulo di contatto
- Chiamaci al numero +44 20 3885 6394
- Inviaci un'e-mail a tickets.motogp@pg-mc.com

Non riesco ad accedere al mio account / ho dimenticato la mia password. Cosa devo fare?

Se c'è un riquadro rosso intorno alle caselle di accesso, significa che hai inserito informazioni di accesso errate. Vai su "Password dimenticata" nella parte superiore della pagina e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Riceverai un'e-mail per reimpostare la tua password.

Perché devo riconvalidare il mio indirizzo email?

Alcune delle nostre e-mail rimbalzano e non ti permettono di ricevere tutte le nostre comunicazioni. Ti preghiamo di convalidare nuovamente il tuo indirizzo email, o di aggiornarne uno nuovo se l'indirizzo email che è nel tuo profilo non è più valido.

Cosa succede dopo aver comprato i biglietti?

Riceverai un'e-mail di conferma una volta completato l'acquisto online. Assicurati di controllare la tua cartella spam per assicurarti di non perdere l'e-mail.

Posso scegliere di avere i biglietti elettronici invece dei normali biglietti cartacei?

Alcuni eventi offrono l'opzione dei biglietti elettronici e questa opzione sarà resa disponibile al momento del check-out.

I bambini hanno bisogno di biglietti speciali per assistere all'evento?

La maggior parte degli eventi offre biglietti per bambini (con restrizioni di età) ad un prezzo ridotto. Controlla l'evento di tua scelta per vedere se offre biglietti per bambini.

Posso cancellare i miei biglietti dopo l'acquisto?

Purtroppo, dopo la conferma e il pagamento dei biglietti, non si accettano cancellazioni.

Quali sono le opzioni di consegna disponibili per i miei biglietti?

Ci sono varie opzioni disponibili, tra cui
- Spedizione
- Biglietti elettronici
- Ritiro in loco

Qual è la procedura di consegna dei miei biglietti?

Una volta ricevuti i biglietti dagli organizzatori dell'evento o dai fornitori dell'ospitalità, vi saranno consegnati da parte di DHL. Ogni evento ha tempistiche di spedizione diverse e potete verificare la data di consegna prevista indicata sulla vostra fattura. Si noti che solitamente i biglietti vengono consegnati circa 2-4 settimane prima della data dell’evento, anche se ci sono alcuni tipi di corse/biglietti per i quali la consegna può avvenire fino a una settimana prima dell’evento. Nel caso in cui la vostra corsa/il vostro biglietto dovesse rientrare in questa categoria, vi contatteremo per prendere accordi per opzioni alternative in modo da non interferire con il vostro programma di viaggio. Tuttavia, se si ha intenzione di partire entro 2 settimane prima della data dell’evento, si consiglia di contattare il nostro servizio clienti. Questo per garantire che le modalità di spedizione dei biglietti siano gestite in modo corretto ed efficiente. Una volta spediti i biglietti, vi sarà inviata una notifica via e-mail. Tale e-mail includerà un numero per tracciare la spedizione di DHL e sarà possibile seguire la consegna del vostro pacco attraverso il link fornito. Vedrete la firma e il nome della persona che ha ricevuto il pacco sul sito web di DHL al momento dell’arrivo dei vostri biglietti.

È necessario che io accetti la consegna da parte di DHL di persona?

Sì, è necessario essere presenti per accettare la consegna. Si prega di fornire un indirizzo di consegna presso il quale sarete presenti durante il giorno, in quanto DHL effettua consegne solo durante il giorno. È essenziale che siate disponibili a firmare per la ricezione dei biglietti e si raccomanda vivamente di utilizzare l’indirizzo del luogo di lavoro invece dell’indirizzo di casa.

Nel caso in cui non sia presente per ricevere i biglietti, cosa devo fare?

La politica di DHL è quella di provare a consegnare l’ordine all’indirizzo indicato per tre volte e nel caso in cui tutti e tre i tentativi dovessero fallire, i biglietti saranno rispediti a noi. Vi invieremo di nuovo i biglietti su richiesta, ma tenete presente che le spese di spedizione aggiuntive saranno a vostro carico.

Posso seguire il processo di consegna del mio biglietto?

Riceverai un’e-mail quando i tuoi biglietti saranno stati spediti. Tale e-mail conterrà un codice di tracciamento che potrete utilizzare per seguire lo stato della vostra spedizione online.

Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato la prenotazione?

Se i biglietti non sono ancora stati spediti, è possibile modificare l’indirizzo di consegna. Vi preghiamo di effettuare la richiesta di modifica via e-mail, ma si noti che la modifica non sarà ufficiale fino a quando non verrà ricevuta una conferma scritta da parte nostra.

Posso cancellare il mio ordine?

Purtroppo, una volta che il tuo ordine è stato confermato e hai pagato i biglietti, non si accettano cancellazioni.

Posso modificare il mio ordine?

In generale, non è possibile modificare l'ordine. Tuttavia, se hai una richiesta, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono.

Quali sono le opzioni di consegna disponibili per i miei pass MotoGP VIP Village™?

I pass VIP Village™ del MotoGP sono pass fisici. I biglietti elettronici non vengono emessi per questo tipo di prodotto. I pass ti saranno consegnati tramite DHL. Si noti che solitamente i biglietti vengono consegnati circa 2-4 settimane prima della data dell’evento, anche se ci sono alcuni tipi di corse/biglietti per i quali la consegna può avvenire fino a una settimana prima dell’evento. Nel caso in cui la vostra corsa/il vostro biglietto dovesse rientrare in questa categoria, vi contatteremo per prendere accordi per opzioni alternative in modo da non interferire con il vostro programma di viaggio. Tuttavia, se si ha intenzione di partire entro 2 settimane prima della data dell’evento, si consiglia di contattare il nostro servizio clienti. Questo per garantire che le modalità di spedizione dei biglietti siano gestite in modo corretto ed efficiente. Una volta spediti i biglietti, vi sarà inviata una notifica via e-mail. Tale e-mail includerà un numero per tracciare la spedizione di DHL e sarà possibile seguire la consegna del vostro pacco attraverso il link fornito. Vedrete la firma e il nome della persona che ha ricevuto il pacco sul sito web di DHL al momento dell’arrivo dei vostri biglietti.

Il parcheggio è incluso?

Il rapporto è di 1 pass per il parcheggio ogni 4 ospiti. Se hai acquistato meno di 4 pass, non hai diritto a ricevere un pass per il parcheggio.

Quali attività sono incluse?

Si prega di fare riferimento alla descrizione del prodotto di ogni evento per scoprire cosa è incluso. Le attività possono variare da un evento all'altro. Una volta che il tuo ordine è stato confermato, prima della gara per cui hai acquistato i biglietti, riceverai il programma ufficiale con tutti i dettagli sulle attività e gli orari.

Ci sono requisiti specifici per entrare nell'area MotoGP VIP Village™?

Si raccomanda un abbigliamento smart casual. Non saranno ammesse tute da ginnastica o abbigliamento da spiaggia. Non sono ammessi animali domestici.

Posso richiedere un'assistenza speciale?

Se hai bisogno di cure speciali (accesso per disabili, allergie, esigenze dietetiche), contatta il nostro servizio clienti per maggiori informazioni.

I bambini sono ammessi nell'area del MotoGP VIP Village™?

I bambini di età superiore ai due anni e inferiore ai quindici anni hanno bisogno di un MotoGP VIP Village™ Child Pass. I bambini di età pari o inferiore a 2 anni sono ammessi gratuitamente.