Le calendrier provisoire du MotoGP^TM est généralement publié avant le début de l'année de la nouvelle saison. Ce calendrier est provisoire et les événements ne sont pas confirmés, sauf indication contraire.

Vous disposez de plusieurs moyens pour entrer en contact avec notre service clientèle :
- Laissez un message dans notre formulaire de contact
- Appelez-nous au +44 20 3885 6394
- Envoyez-nous un courriel à [email protected]

Si un cadre rouge entoure les cases de connexion, cela signifie que vous avez saisi des informations de connexion incorrectes. Veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié" en haut de la page et saisir votre adresse électronique. Vous recevrez un courriel pour réinitialiser votre mot de passe.

Certains des courriels que nous vous envoyons rebondissent, ce qui vous empêche de recevoir toutes nos communications. Veuillez revalider votre adresse électronique ou en mettre une nouvelle à jour si l'adresse électronique figurant dans votre profil n'est plus valide.

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre achat en ligne effectué. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable pour vous assurer que vous ne manquerez pas cet e-mail.

Certains événements offrent la possibilité d'obtenir des billets électroniques. Cette option vous sera proposée au moment du paiement.

Nous avons des billets pour enfants à prix réduit pour la plupart des événements. Sachez simplement que certaines restrictions d'âge peuvent s'appliquer, veuillez donc vérifier avant de compléter votre réservation. De plus, selon la catégorie de produit, il peut y avoir quelques autres restrictions à garder à l'esprit. Consultez la page de l'événement pour tous les détails avant d'acheter vos billets !

Malheureusement, après confirmation et paiement des billets, les annulations ne sont pas acceptées.

Il existe plusieurs options disponibles, notamment :
- L'expédition
- Billets électroniques
- Retrait sur place

Une fois les billets de l'organisateur de l'évènement ou du fournisseur hospitalité reçus, ceux-ci vous seront livrés par DHL. Chaque événement propose différents délais de livraison. Consultez votre facture pour obtenir une estimation du délai de livraison. Remarquez que ces billets sont généralement livrés deux à quatre semaines avant la date de l’événement. Toutefois, certains circuits ne livrent les billets qu’une semaine avant l’événement. Si c’est le cas de votre billet, nous vous contacterons pour mettre au point une option de livraison compatible avec les dates et les conditions de votre voyage. Toutefois, si vous prévoyez de partir plus de deux semaines avant la date de l’événement, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle. Nous nous assurerons ensemble que la livraison de vos billets soit la plus efficace possible. Une fois vos billets expédiés, nous vous enverrons un e-mail de notification. Cet e-mail comporte un numéro de suivi DHL qui vous permettra de suivre le statut de votre commande. Une fois vos billets livrés, vous pourrez voir les champs de signature et de saisie de votre nom, sur le site web DHL.

Oui, vous devez être présent pour accepter la livraison. Veuillez fournir une adresse de livraison à laquelle vous serez présent durant la journée, car il s’agit du seul moment où DHL effectue ses livraisons. Il est obligatoire que vous soyez là pour signer, et nous vous recommandons d’utiliser votre adresse professionnelle plutôt que votre adresse résidentielle.

DHL s’engage, à travers sa politique, à livrer votre commande trois fois à l’adresse donnée. Si la troisième tentative de livraison échoue, les billets nous seront renvoyés. Nous vous renverrons vos billets à votre demande, mais sachez que vous serez responsables de payer les frais de livraison supplémentaires associés.

Oui. une fois vos billets envoyés, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi DHL. Il vous suffira d’utiliser ce code pour suivre l’évolution en ligne du statut de vos billets.

Oui, vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que vos billets n’ont pas été envoyés. Veuillez procéder à cette modification en nous contactant par e-mail, et notez que cette dernière ne sera pas officielle avant la réception d’une confirmation écrite de notre part.

Malheureusement, une fois que votre commande a été confirmée et que vous avez payé les billets, les annulations ne sont pas acceptées.

En général, ce n'est pas possible de modifier votre commande. Toutefois, si vous avez une requête, veuillez contacter notre service clientèle par mail ou téléphone.

Veuillez vous référer à la description du produit de chaque événement pour découvrir ce qui est inclus. Les activités peuvent varier d'un événement à l'autre. Une fois votre commande confirmée, avant la course pour laquelle vous avez acheté des billets, vous recevrez le programme officiel avec tous les détails pertinents sur les activités et horaires.

Si vous avez besoin de soins particuliers (accès pour les personnes handicapées, allergies, régime alimentaire), veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations.

Un e-billet est une version électronique d’un billet papier. Lorsque des e-billets sont émis pour un événement, vous trouverez les vôtres dans la rubrique billets de votre compte. Vous serez avisés par mail lorsqu’un e-billet est prêt à être téléchargé, en général 5 à 7 jours avant l’événement.

Pour les événements qui utilisent des billets électroniques, vous pourrez les télécharger en tant que e-billets à partir de votre compte tickets.motogp.com environ 5 à 7 jours avant l'événement.

Lorsque le moment sera venu de les télécharger, veuillez procéder comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte tickets.motogp.com

2. Cliquez sur Mes Billets

3. Téléchargez vos e-billets (en format PDF)

Vous recevrez un e-mail lorsque vos e-billets seront prêts à être téléchargés. Une fois que vous les avez téléchargés, nous vous recommandons vivement d'avoir sur vous une version imprimée et une version électronique de vos e-billets afin d'éviter tout problème lors du contrôle d'accès.

Lorsque le service de livraison DHL est indisponible, vous pouvez récupérer vos billets directement sur le lieu de l’événement. Voilà ce que nous appelons la méthode « Collecte ». Si vous choisissez cette option, vous recevrez un e-voucher dans votre compte client, qu’il vous faudra télécharger puis présenter lors de l’événement pour récupérer vos billets. Ce e-voucher contient toutes les informations nécessaires, c’est à dire comment, où et quand récupérer vos billets. Ce e-voucher est disponible dans votre compte tickets.motogp.com, une semaine avant l’événement. Vous serez avisés par mail lorsqu’une-voucher est prêt à être téléchargé. Notez bien que vous devrez présenter ce e-voucher (imprimé ou sur votre smartphone) et une pièce d’identité en cours de validité pour récupérer vos billets.

Si vous ne pouvez pas récupérer les billets vous-même, veuillez contacter notre service clientèle à l'avance et nous indiquer la personne qui récupérera les billets en votre nom. Les billets qui ne seront pas retirés ne seront pas remboursés.

Un avoir est une forme de compensation offerte aux détenteurs de billets lorsque le promoteur offre un remboursement pour un événement annulé, reporté ou à huis clos. Si vous choisissez cette option, vous recevrez un remboursement sous d'avoir sur votre compte pour la valeur de vos billets réservés sur tickets.motogp.com. Vous pourrez alors utiliser votre avoir pour acheter des billets pour des événements dans la même devise que celle de votre achat initial. Votre avoir sera valable pendant 12 mois à compter de la date d'émission.

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque l'avoir sera disponible sur votre compte tickets.motogp.com. Pour consulter votre avoir, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur "Mon compte", puis sur "Solde de votre compte". Si vous souhaitez utiliser votre avoir, il vous suffit de visiter l'événement de votre choix dans la même devise* et de sélectionner le produit que vous souhaitez acheter, puis de choisir le solde du compte comme mode de paiement.

*Vous ne pouvez utiliser l'avoir que pour les événements qui sont dans la même devise que celle de votre achat initial.

Oui. Votre avoir sera valable pendant 12 mois à compter de la date d'émission.

Oui. Vous pouvez l'utiliser pour autant d'événements que vous le souhaitez jusqu'à épuisement de celui-ci, à condition qu'ils soient dans la même devise que l'événement pour lequel vous avez initialement acheté des billets.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou par virement bancaire. Pour effectuer un virement bancaire, veuillez nous contacter par e-mail en nous fournissant votre demande de commande incluant vos coordonnées et l’adresse de facturation. Vous recevrez ensuite une facture qui vous permettra d’effectuer votre virement bancaire.

Il est également possible de payer en plusieurs fois. Cela vous permet de payer une fraction du prix en plusieurs fois.

Ce plan vous permet d'échelonner vos paiements sur plusieurs mois, ce qui vous donne une plus grande flexibilité, car vous n'avez pas besoin de payer la totalité du prix de vos billets en une seule fois. Il s'agit d'une option pratique qui vous permet de vous assurer que vous pourrez assister à la course de votre choix avec les meilleures places.

Le processus de ce plan est le suivant :

1. Passez une commande supérieure à 200 €.

2. Choisissez une option de paiement (c'est-à-dire le nombre de versements).

*Veuillez noter qu'un petit pourcentage de frais est appliqué en fonction du nombre de versements. La méthode de paiement échelonné n'est disponible que jusqu'à 91 jours avant l'événement.

Cliquez ici pour lire nos conditions générales concernant le plan de paiement échelonné.