Le calendrier provisoire du MotoGP^TM est généralement publié avant le début de l'année de la nouvelle saison. Ce calendrier est provisoire et les événements ne sont pas confirmés, sauf indication contraire.

Vous disposez de plusieurs moyens pour entrer en contact avec notre service clientèle :
- Chat en direct
- Laissez un message dans notre formulaire de contact
- Appelez-nous au +34 931 225 774
- Envoyez-nous un courriel à [email protected]

Si vous voyez un encadre rouge autour des champs de connexion, cela signifie que les identifiants de connexion saisis sont incorrects. Cliquez sur « Mot de passe oublié » en haut de la page et entrez votre adresse e-mail ; vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez toutefois des questions, nous vous recommandons de contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +34 931 225 774.

Certains des courriels que nous vous envoyons rebondissent, ce qui vous empêche de recevoir toutes nos communications. Veuillez revalider votre adresse électronique ou en mettre une nouvelle à jour si l'adresse électronique figurant dans votre profil n'est plus valide.

Pour changer votre e-mail, vous devez contacter notre service client.

Tant qu’il reste de la disponibilité, oui, vous pouvez ajouter des billets à votre achat. Veuillez toutefois nous contacter afin de garantir que votre commande supplémentaire sera bien rattachée à la précédente.

Malheureusement, l’application officielle MotoGP™ ne peut pas être utilisée pour consulter ou accéder à vos billets.

Les paiements ne peuvent être effectués que par carte de crédit. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre service clientèle.

Les virements bancaires peuvent être acceptés sous certaines conditions.

Nous proposons également un plan de paiement échelonné, qui vous permet de payer en 7 fois. Cliquez ici pour plus d'informations.

Nous proposons un plan de paiement échelonné, qui vous permet de fractionner le vos billets en 7 paiements maximum. Cette option flexible vous permet de ne pas avoir à payer le montant total en une fois, ce qui facilite l'obtention des meilleures places pour votre événement préféré.

Pour utiliser le plan de paiement échelonné :
1. Sélectionnez vos billets : Choisissez l'événement et les billets que vous souhaitez acheter.
2. Passez une commande supérieure à 200 €.
3. Sélectionnez l'option de paiement échelonné lors de la commande et choisissez le nombre de versements.
4. Terminez votre achat : Suivez les instructions pour finaliser votre commande.
5. Vous recevrez par e-mail des informations sur l'état d'avancement de vos versements.

À noter :
- Un petit pourcentage est appliqué en fonction du nombre de versements.
- La méthode du paiement échelonné n'est disponible que jusqu'à 91 jours avant l'événement.
- La disponibilité des paiements échelonnés peut varier en fonction de l'événement et du moment de l'achat.

Pour obtenir des informations plus détaillées ou de l'aide, cliquez ici pour lire nos Conditions générales applicables au plan de paiement échelonné, ou contactez notre équipe du service clientèle.

Si vous manquez un versement prévu, vous recevrez une notification par e-mail et le statut de votre commande sera mis à jour avec la mention « Problème de versement ».

Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible, à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +34 931 225 774, afin que nous puissions vous aider à rétablir votre plan de paiement. Nous essaierons d'effectuer une nouvelle tentative de paiement en utilisant les données de votre carte existante. Si votre mode de paiement a changé, nous pouvons également vous fournir un lien de paiement sécurisé.

Important : Si deux versements consécutifs ne sont pas effectués, votre commande peut être annulée. Dans ce cas, les paiements déjà effectués - y compris les frais applicables - ne seront pas remboursés. Nous vous recommandons vivement de nous contacter rapidement si vous avez besoin d'aide.

Pour régler votre commande par virement bancaire, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +34 931 225 774 pour demander l'envoi d'une facture. Avant de nous contacter, nous vous invitons à créer un compte sur notre site web. Afin de préparer votre facture, nous aurons besoin des informations suivantes :

- L'événement
- Le jour des billets
- Le nombre de billets
- La catégorie de billets

Les commandes seront confirmées dès que le paiement aura été reçu et confirmé.

Si votre paiement n'a pas abouti, voici les options à envisager pour finaliser votre commande :
- Essayez de nouveau avec une autre carte de crédit.
- Vérifiez auprès de votre banque que les paiements internationaux sont bien autorisés/activés.
- Assurez-vous auprès de votre banque que l'authentification 3D Secure (3DS) est activée sur votre carte de crédit.
- Choisissez un mode de paiement différent, comme le virement bancaire.
- Contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Rassurez-vous, vous n’avez pas été débité(e). Une fois la commande en statut “erreur de paiement”, le débit n’est pas relancé. Si vous souhaitez toujours acheter vos billets, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

La devise utilisée pour facturer votre commande dépend de l’événement. Veuillez consulter la liste incluse dans l’article 5.8 de nos Conditions générales. Notez qu’une différence peut exister, en raison de la fluctuation des taux de change, entre le montant facturé et le montant indiqué au moment de la validation de votre commande.

Notre prix de vente inclut nos frais de service, qui garantissent un service fiable et de haute qualité.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client.
 

Notre prix de vente inclut les frais de gestion, qui garantissent un service fiable et de haute qualité.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client.

l existe plusieurs options disponibles, notamment :
- Livraison
- Billets numériques (billets électroniques ou tickets mobiles)
- Retrait sur place

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre achat en ligne effectué. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable pour vous assurer que vous ne manquerez pas cet e-mail.

Certains événements offrent la possibilité d'obtenir des billets électroniques. Cette option vous sera proposée au moment du paiement.

La plupart des événements proposent des billets pour enfants (avec des restrictions d'âge) à un prix réduit. Veuillez vérifier l'événement de votre choix pour voir s'il propose des billets pour enfants.

Malheureusement, après confirmation et paiement des billets, les annulations ne sont pas acceptées.

Oui, il est possible de modifier votre commande et d’ajouter des billets.

Veuillez contacter le service client à [email protected]
ou par téléphone au +34 931 225 774, en indiquant votre numéro de commande et une description claire de votre demande.

Nous proposons des places côte à côte pour les billets de la même commande du même type (par exemple, nombre de jours) et de la même catégorie (par exemple, billets pour adultes).

Si vous avez plusieurs commandes et que vous souhaitez que votre groupe soit assis ensemble, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Nous noterons votre demande dans notre système et ferons de notre mieux pour y répondre.

Non, il n’est pas possible de connaître ou de choisir l’emplacement exact de votre siège.

Cependant, vous pouvez partager vos préférences lors de la commande. Bien que nous ne puissions pas garantir des places spécifiques, nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande selon la disponibilité.

Un e-billet est une version électronique d’un billet papier. Lorsque des e-billets sont émis pour un événement, vous trouverez les vôtres dans la rubrique billets de votre compte. Vous serez avisés par mail lorsqu’un e-billet est prêt à être téléchargé, en général 5 à 7 jours avant l’événement.

Les billets mobiles sont des passes numériques accessibles via une application dédiée, permettant une entrée rapide et sécurisée à l’événement.

Vous recevrez un e-mail avant l’événement avec toutes les informations pour télécharger l’app et accéder à vos billets.

Un billet électronique (e-ticket) est un billet numérique que vous pouvez télécharger depuis votre compte tickets.motogp.com account. Un billet mobile (mobile ticket) est un billet numérique que vous téléchargez via une application mobile spécifique. (Les détails concernant l'application vous seront communiqués dans l'e-mail vous informant que vos billets sont prêts.)

Pour les événements qui utilisent des billets électroniques, vous pourrez les télécharger en tant que e-billets à partir de votre compte tickets.worldsbk.com environ 5 à 7 jours avant l'événement.

Lorsque le moment sera venu de les télécharger, veuillez procéder comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte tickets.worldsbk.com

2. Cliquez sur Mes Billets

3. Téléchargez vos e-billets (en format PDF)

Vous recevrez un e-mail lorsque vos e-billets seront prêts à être téléchargés. Une fois que vous les avez téléchargés, nous vous recommandons vivement d'avoir sur vous une version imprimée et une version électronique de vos e-billets afin d'éviter tout problème lors du contrôle d'accès.

Malheureusement, ce n’est pas possible.

Vous aurez accès à vos billet électronique/tickets mobiles entre 5 et 10 jours avant l’événement.

Nous vous informerons par e-mail dès que vos e-tickets ou billets mobiles seront disponibles. Cette communication inclura toutes les instructions pour accéder et obtenir vos e-tickets ou billets mobiles.

Vos billet électronique seront disponibles sur votre compte tickets.motogp.com. Une fois connecté(e), un bouton « Télécharger e-Ticket » sera visible pour obtenir vos billets.

Vos billets mobiles seront envoyés directement vers une application dédiée (les détails de l'application vous seront fournis par e-mail lorsque vos billets seront prêts). Il est essentiel de vous assurer que l'adresse e-mail associée à votre compte est correcte pour une intégration parfaite avec l'application.

Vous pouvez partager votre billet mobile ou votre billet électronique. Cependant, veuillez noter que pour les billets mobiles, la récupération dépend de l'événement spécifique et de la technologie de billet mobile utilisée. Nous ne pouvons donc pas toujours garantir que nous serons en mesure de transférer les billets avec succès à quelqu'un d'autre.

Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle avant de partager votre billet afin de confirmer les options disponibles pour votre événement.

Oui, vous pouvez imprimer vos billet électronique une fois téléchargés.

Malheureusement, non.

Vous recevrez d'abord un e-mail vous informant que vos billets électroniques ou mobiles sont prêts. Si, après avoir reçu cet e-mail, vous ne parvenez toujours pas à visualiser vos billets, veuillez contacter notre équipe du service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

Une fois les billets de l'organisateur de l'évènement ou du fournisseur hospitalité reçus, ceux-ci vous seront livrés par DHL. Chaque événement propose différents délais de livraison. Consultez votre facture pour obtenir une estimation du délai de livraison. Remarquez que ces billets sont généralement livrés deux à quatre semaines avant la date de l’événement. Toutefois, certains circuits ne livrent les billets qu’une semaine avant l’événement. Si c’est le cas de votre billet, nous vous contacterons pour mettre au point une option de livraison compatible avec les dates et les conditions de votre voyage. Toutefois, si vous prévoyez de partir plus de deux semaines avant la date de l’événement, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle. Nous nous assurerons ensemble que la livraison de vos billets soit la plus efficace possible. Une fois vos billets expédiés, nous vous enverrons un e-mail de notification. Cet e-mail comporte un numéro de suivi DHL qui vous permettra de suivre le statut de votre commande. Une fois vos billets livrés, vous pourrez voir les champs de signature et de saisie de votre nom, sur le site web DHL.

Non, ce n’est pas possible.

Si vous ne pouvez pas récupérer les billets vous-même, veuillez contacter notre service clientèle à l'avance et nous indiquer la personne qui récupérera les billets en votre nom. Les billets qui ne seront pas retirés ne seront pas remboursés.

Si vos billets n’ont pas encore été envoyés, vous pouvez mettre à jour l’adresse de livraison. Faites-nous parvenir votre demande par e-mail et notez que le changement sera confirmé uniquement une fois que vous recevrez une confirmation écrite de notre part.

Oui, vous devez être présent pour accepter la livraison. Veuillez fournir une adresse de livraison à laquelle vous serez présent durant la journée, car il s’agit du seul moment où DHL effectue ses livraisons. Il est obligatoire que vous soyez là pour signer, et nous vous recommandons d’utiliser votre adresse professionnelle plutôt que votre adresse résidentielle.

DHL s’engage, à travers sa politique, à livrer votre commande trois fois à l’adresse donnée. Si la troisième tentative de livraison échoue, les billets nous seront renvoyés. Nous vous renverrons vos billets à votre demande, mais sachez que vous serez responsables de payer les frais de livraison supplémentaires associés.
 

Oui. une fois vos billets envoyés, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi DHL. Il vous suffira d’utiliser ce code pour suivre l’évolution en ligne du statut de vos billets.
 

Oui, vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que vos billets n’ont pas été envoyés. Veuillez procéder à cette modification en nous contactant par e-mail, et notez que cette dernière ne sera pas officielle avant la réception d’une confirmation écrite de notre part.

Lorsque le service de livraison DHL est indisponible, vous pouvez récupérer vos billets directement sur le lieu de l’événement. Voilà ce que nous appelons la méthode « Collecte ». Si vous choisissez cette option, vous recevrez un e-voucher dans votre compte client, qu’il vous faudra télécharger puis présenter lors de l’événement pour récupérer vos billets. Ce e-voucher contient toutes les informations nécessaires, c’est à dire comment, où et quand récupérer vos billets. Ce e-voucher est disponible dans votre compte tickets.motogp.com, une semaine avant l’événement. Vous serez avisés par mail lorsqu’une-voucher est prêt à être téléchargé. Notez bien que vous devrez présenter ce e-voucher (imprimé ou sur votre smartphone) et une pièce d’identité en cours de validité pour récupérer vos billets.

Si vous ne pouvez pas récupérer les billets vous-même, veuillez contacter notre service clientèle à l'avance et nous indiquer la personne qui récupérera les billets en votre nom. Les billets qui ne seront pas retirés ne seront pas remboursés.

Un avoir est une forme de compensation offerte aux détenteurs de billets lorsque le promoteur offre un remboursement pour un événement annulé, reporté ou à huis clos. Si vous choisissez cette option, vous recevrez un remboursement sous d'avoir sur votre compte pour la valeur de vos billets réservés sur tickets.motogp.com. Vous pourrez alors utiliser votre avoir pour acheter des billets pour des événements dans la même devise que celle de votre achat initial. Votre avoir sera valable pendant 24 mois à compter de la date d'émission.

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque l'avoir sera disponible sur votre compte tickets.motogp.com. Pour consulter votre avoir, il vous suffit de vous connecter à votre compte en cliquant sur "Mon compte", puis sur "Solde de votre compte". Si vous souhaitez utiliser votre avoir, il vous suffit de visiter l'événement de votre choix dans la même devise* et de sélectionner le produit que vous souhaitez acheter, puis de choisir le solde du compte comme mode de paiement.

*Vous ne pouvez utiliser l'avoir que pour les événements qui sont dans la même devise que celle de votre achat initial.

Oui. Votre avoir sera valable pendant 24 mois à compter de la date d'émission.

Oui. Vous pouvez l'utiliser pour autant d'événements que vous le souhaitez jusqu'à épuisement de celui-ci, à condition qu'ils soient dans la même devise que l'événement pour lequel vous avez initialement acheté des billets.