An dieser Stelle finden Sie Antworten auf alle Fragen, die Sie zu unseren Tickets oder Dienstleistungen haben könnten. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, zögern Sie nicht, sich telefonisch oder per E-Mail mit uns in Verbindung zu setzen.

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Ab wann kann ich bestätigte Veranstaltungstermine sehen?

Der provisorische Kalender der MotoGPTM wird gewöhnlich veröffentlicht, bevor das Jahr einer neuen Saison beginnt. Es handelt sich um einen vorläufigen Kalender und die Veranstaltungen sind nicht bestätigt, sofern nicht anders angegeben.

Ich möchte einen Kundenbetreuer kontaktieren. Wie gehe ich vor?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen:
- Hinterlassen Sie eine Nachricht über unser Kontaktformular
- Rufen Sie uns an unter der Nummer +44 20 3885 6394
- Schreiben Sie uns eine E-Mail an tickets.motogp@pg-mc.com

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen / Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

Wenn das Anmeldefeld rot umrandet ist, haben Sie falsche Anmeldedaten eingegeben. Bitte gehen Sie auf "Passwort vergessen" am oberen Rand der Seite und geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein. Sie bekommen dann eine E-Mail, um Ihr Passwort zu ändern.

Warum muss ich meine E-Mail-Adresse bestätigen?

Einige unserer E-Mails an Sie werden nicht zugestellt, so dass Sie nicht alle unsere Mitteilungen erhalten. Bestätigen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse oder aktualisieren Sie diese, wenn die Anschrift in Ihrem Profil nicht mehr gültig ist.

Was geschieht nach dem Kauf meiner Tickets?

Sobald Ihr Online-Kauf abgeschlossen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung. Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass Sie die E-Mail nicht verpassen.

Kann ich statt der regulären Papiertickets auch E-Tickets erhalten?

Für einige Veranstaltungen besteht die Möglichkeit elektronischer Tickets, die zum Zeitpunkt des Checkouts zur Verfügung gestellt werden.

Benötigen Kinder spezielle Eintrittskarten für die Veranstaltung?

Für die meisten Veranstaltungen können Kindertickets (mit Altersbegrenzung) zu einem reduzierten Preis erworben werden. Prüfen Sie bitte die Veranstaltung Ihrer Wahl, um festzustellen, ob sie Kindertickets anbietet.

Kann ich die Tickets nachträglich stornieren?

Leider können Stornierungen nach Bestätigung und Zahlung der Tickets nicht mehr berücksichtigt werden.

Welche Versandoptionen gibt es für meine Tickets?

Es stehen verschiedene Optionen zur Verfügung, darunter:
- Versand
- E-Tickets
- Abholung vor Ort

Wie läuft meine Ticketzustellung ab?

Sobald die Tickets von den Veranstaltern oder den Hospitality-Anbietern eingegangen sind, werden Ihnen diese per DHL zugestellt. Jede Veranstaltung hat eine andere Lieferzeitachse, und Sie können Ihre Rechnung auf das voraussichtliche Lieferdatum überprüfen. Beachten Sie, dass die Tickets in der Regel etwa 2-4 Wochen vor dem Veranstaltungstermin geliefert werden. Es gibt jedoch bestimmte Rennen/Tickettypen, die die Tickets bis zu einer Woche vor der Veranstaltung liefern. Sollte Ihr Rennen/Ticket in diese Kategorie fallen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um alternative Optionen zu vereinbaren, damit Ihre Reisepläne nicht beeinträchtigt werden. Wenn Sie planen, früher als 2 Wochen vor dem Veranstaltungsdatum zu verreisen, ist es jedoch ratsam, dass Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Vorkehrungen für den Versand Ihrer Tickets korrekt und effizient abgewickelt werden. Sobald die Tickets versendet wurden, wird Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet. Diese E-Mail enthält eine DHL-Tracking-Nummer und Sie können die Zustellung Ihres Pakets über diesen Link verfolgen. Sie sehen die Zustellungssignatur und den Namen auf der DHL-Website, wenn Ihre Tickets ankommen.

Muss ich die DHL-Lieferung persönlich annehmen?

Ja, Sie müssen anwesend sein, um die Lieferung anzunehmen. Bitte geben Sie eine Lieferadresse an, an der Sie tagsüber anwesend sein werden, da DHL nur tagsüber liefert. Es ist wichtig, dass Sie für die Unterschrift der Tickets zur Verfügung stehen, und es wird dringend empfohlen, dass Sie Ihre Büroadresse anstelle Ihrer Privatadresse verwenden.

Was soll ich tun, wenn ich nicht anwesend bin, um die Tickets anzunehmen?

Die Richtlinie von DHL sieht es vor, Ihre Bestellung dreimal an die angegebene Adresse zu liefern und sollten alle drei Versuche fehlschlagen, Die Tickets werden an uns zurückgeschickt. Wir senden Ihnen die Tickets auf Wunsch erneut zu, beachten Sie jedoch, dass die zusätzlichen Versandkosten von Ihnen zu zahlen sind.

Kann ich den Liefervorgang meines Tickets verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Tickets versendet wurden. Diese E-Mail enthält einen Tracking-Code, den Sie verwenden können, um den Status Ihres Pakets online zu verfolgen.

Kann ich die Lieferadresse nach meiner Bestellung ändern?

Wenn Ihre Tickets noch nicht versendet wurden, können Sie die Lieferadresse ändern. Bitte stellen Sie Ihre Änderungsanfrage per E-Mail, aber beachten Sie, dass die Änderung erst offiziell ist, wenn Sie eine schriftliche Bestätigung von uns erhalten haben.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde und Sie die Tickets bezahlt haben, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Kann ich meine Bestellung abändern?

Im Allgemeinen ist es nicht möglich, Ihre Bestellung abzuändern. Sollten Sie jedoch eine Anfrage haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Welche Lieferoptionen gibt es für meine MotoGP VIP Village™ Pässe?

MotoGP VIP Village™-Pässe sind physische Pässe. E-Tickets werden für diese Produkte nicht ausgestellt. Ihre Pässe werden Ihnen per DHL zugestellt. Beachten Sie, dass die Tickets in der Regel etwa 2-4 Wochen vor dem Veranstaltungstermin geliefert werden. Es gibt jedoch bestimmte Rennen/Tickettypen, die die Tickets bis zu einer Woche vor der Veranstaltung liefern. Sollte Ihr Rennen/Ticket in diese Kategorie fallen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um alternative Optionen zu vereinbaren, damit Ihre Reisepläne nicht beeinträchtigt werden. Wenn Sie planen, früher als 2 Wochen vor dem Veranstaltungsdatum zu verreisen, ist es jedoch ratsam, dass Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Vorkehrungen für den Versand Ihrer Tickets korrekt und effizient abgewickelt werden. Sobald die Tickets versendet wurden, wird Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet. Diese E-Mail enthält eine DHL-Tracking-Nummer und Sie können die Zustellung Ihres Pakets über diesen Link verfolgen. Sie sehen die Zustellungssignatur und den Namen auf der DHL-Website, wenn Ihre Tickets ankommen.

Ist der Parkplatz inbegriffen?

Das Verhältnis ist 1 Parkausweis für je 4 Gäste. Wenn Sie weniger als 4 Pässe gekauft haben, sind Sie nicht berechtigt, einen Parkausweis zu erhalten.

Welche Aktivitäten sind enthalten?

Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung der jeweiligen Veranstaltung, um zu erfahren, was enthalten ist. Die Aktivitäten können von einer Veranstaltung zur anderen variieren. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie vor dem Rennen, zu dem Sie Tickets gekauft haben, das offizielle Programm mit allen relevanten Details zu den Aktivitäten und dem Zeitplan.

Gibt es spezielle Anforderungen, um den MotoGP VIP Village™ Bereich zu betreten?

Empfohlen wird elegante Freizeitkleidung. Trainingsanzüge oder Strandkleidung sind nicht erlaubt. Haustiere sind nicht erlaubt.

Kann ich eine spezielle Betreuung beantragen?

Sollten Sie eine besondere Betreuung benötigen (behindertengerechter Zugang, Allergien, Diätvorschriften), wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um weitere Informationen zu erhalten.

Sind Kinder im Bereich des MotoGP VIP Village™ erlaubt?

Kinder, die älter als zwei Jahre und jünger als fünfzehn Jahre sind, benötigen einen MotoGP VIP Village™ Kinderpass. Kinder 2 Jahren und unter haben freien Eintritt.