Cette page est votre arrêt pour toutes les questions que vous pouvez avoir sur nos billets ou nos services. Vous trouverez ci-dessous les questions les plus courantes. Si votre question n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par courrier électronique.

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Quand pourrai-je voir les dates confirmées des événements ?

Le calendrier provisoire du MotoGPTM est généralement publié avant le début de l'année de la nouvelle saison. Ce calendrier est provisoire et les événements ne sont pas confirmés, sauf indication contraire.

J'ai besoin de contacter un agent du service clientèle. Comment puis-je le faire ?

Vous disposez de plusieurs moyens pour entrer en contact avec notre service clientèle :
- Laissez un message dans notre formulaire de contact
- Appelez-nous au +44 20 3885 6394
- Envoyez-nous un courriel à tickets.motogp@pg-mc.com

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte / j'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Si un cadre rouge entoure les cases de connexion, cela signifie que vous avez saisi des informations de connexion incorrectes. Veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié" en haut de la page et saisir votre adresse électronique. Vous recevrez un courriel pour réinitialiser votre mot de passe.

Pourquoi dois-je valider à nouveau mon adresse électronique ?

Certains des courriels que nous vous envoyons rebondissent, ce qui vous empêche de recevoir toutes nos communications. Veuillez revalider votre adresse électronique ou en mettre une nouvelle à jour si l'adresse électronique figurant dans votre profil n'est plus valide.

Que se passe-t-il après l'achat de mes billets ?

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre achat en ligne effectué. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable pour vous assurer que vous ne manquerez pas cet e-mail.

Puis-je choisir des billets électroniques au lieu de billets en papier ?

Certains événements offrent la possibilité d'obtenir des billets électroniques. Cette option vous sera proposée au moment du paiement.

Les enfants ont-ils besoin de billets spéciaux pour assister à l'événement ?

La plupart des événements proposent des billets pour enfants (avec des restrictions d'âge) à un prix réduit. Veuillez vérifier l'événement de votre choix pour voir s'il propose des billets pour enfants.

Puis-je annuler mes billets après l'achat ?

Malheureusement, après confirmation et paiement des billets, les annulations ne sont pas acceptées.

Quelles sont les options de livraison disponibles pour mes billets ?

Il existe plusieurs options disponibles, notamment :
- L'expédition
- Billets électroniques
- Retrait sur place

Quel est le processus de livraison de mes billets ?

Une fois les billets de l'organisateur de l'évènement ou du fournisseur hospitalité reçus, ceux-ci vous seront livrés par DHL. Chaque événement propose différents délais de livraison. Consultez votre facture pour obtenir une estimation du délai de livraison. Remarquez que ces billets sont généralement livrés deux à quatre semaines avant la date de l’événement. Toutefois, certains circuits ne livrent les billets qu’une semaine avant l’événement. Si c’est le cas de votre billet, nous vous contacterons pour mettre au point une option de livraison compatible avec les dates et les conditions de votre voyage. Toutefois, si vous prévoyez de partir plus de deux semaines avant la date de l’événement, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle. Nous nous assurerons ensemble que la livraison de vos billets soit la plus efficace possible. Une fois vos billets expédiés, nous vous enverrons un e-mail de notification. Cet e-mail comporte un numéro de suivi DHL qui vous permettra de suivre le statut de votre commande. Une fois vos billets livrés, vous pourrez voir les champs de signature et de saisie de votre nom, sur le site web DHL.

Est-t-il vraiment nécessaire que je sois présent pour réceptionner la livraison DHL ?

Oui, vous devez être présent pour accepter la livraison. Veuillez fournir une adresse de livraison à laquelle vous serez présent durant la journée, car il s’agit du seul moment où DHL effectue ses livraisons. Il est obligatoire que vous soyez là pour signer, et nous vous recommandons d’utiliser votre adresse professionnelle plutôt que votre adresse résidentielle.

Que faire si je ne suis pas présent au moment de la livraison des billets ?

DHL s’engage, à travers sa politique, à livrer votre commande trois fois à l’adresse donnée. Si la troisième tentative de livraison échoue, les billets nous seront renvoyés. Nous vous renverrons vos billets à votre demande, mais sachez que vous serez responsables de payer les frais de livraison supplémentaires associés.

Est-il possible de suivre le statut de mes billets ?

Oui. une fois vos billets envoyés, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi DHL. Il vous suffira d’utiliser ce code pour suivre l’évolution en ligne du statut de vos billets.

Est-il possible de modifier l’adresse de livraison, une fois la réservation effectuée ?

Oui, vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que vos billets n’ont pas été envoyés. Veuillez procéder à cette modification en nous contactant par e-mail, et notez que cette dernière ne sera pas officielle avant la réception d’une confirmation écrite de notre part.

Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, une fois que votre commande a été confirmée et que vous avez payé les billets, les annulations ne sont pas acceptées.

Puis-je modifier ma commande ?

En général, ce n'est pas possible de modifier votre commande. Toutefois, si vous avez une requête, veuillez contacter notre service clientèle par mail ou téléphone.

Quelles sont les options de livraison disponibles pour mes pass MotoGP VIP Village™ ?

Les pass MotoGP VIP Village™ sont des pass physiques. Les billets électroniques ne sont pas émis pour ce type de produit. Vos pass vous seront livrés par DHL. Remarquez que ces billets sont généralement livrés deux à quatre semaines avant la date de l’événement. Toutefois, certains circuits ne livrent les billets qu’une semaine avant l’événement. Si c’est le cas de votre billet, nous vous contacterons pour mettre au point une option de livraison compatible avec les dates et les conditions de votre voyage. Toutefois, si vous prévoyez de partir plus de deux semaines avant la date de l’événement, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle. Nous nous assurerons ensemble que la livraison de vos billets soit la plus efficace possible. Une fois vos billets expédiés, nous vous enverrons un e-mail de notification. Cet e-mail comporte un numéro de suivi DHL qui vous permettra de suivre le statut de votre commande. Une fois vos billets livrés, vous pourrez voir les champs de signature et de saisie de votre nom, sur le site web DHL.

Le parking est-il inclus ?

Le ratio est de 1 place de stationnement pour 4 invités. Si vous avez acheté moins de 4 pass, vous n'êtes pas en droit de recevoir un laisser-passer pour une place stationnement.

Quelles sont les activités incluses ?

Veuillez vous référer à la description du produit de chaque événement pour découvrir ce qui est inclus. Les activités peuvent varier d'un événement à l'autre. Une fois votre commande confirmée, avant la course pour laquelle vous avez acheté des billets, vous recevrez le programme officiel avec tous les détails pertinents sur les activités et horaires.

Existe-t-il des conditions particulières pour accéder à la zone MotoGP VIP Village™ ?

Une tenue décontractée intelligente est recommandée. Aucun survêtement ou tenue de plage ne sera autorisé. Les animaux domestiques ne sont pas autorisés.

Puis-je demander des soins spéciaux ?

Si vous avez besoin de soins particuliers (accès pour les personnes handicapées, allergies, régime alimentaire), veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations.

Les enfants sont-ils autorisés dans la zone MotoGP VIP Village™ ?

 

Les enfants de plus de deux ans et de moins de quinze ans ont besoin d'un MotoGP VIP Village™ Child Pass. Les enfants âgé de 2 ans ou moins bénéficient d'une entrée gratuite.